1. Γενικές Αρχές
Το Club Hotel Casino Loutraki λειτουργεί βάσει άδειας που εποπτεύεται από την Ελληνική Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Η συμμετοχή στα τυχερά παίγνια αντιμετωπίζεται αποκλειστικά ως μορφή ψυχαγωγίας και δεν αποτελεί ούτε πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πηγή εισοδήματος ή μέσο κάλυψης οικονομικών υποχρεώσεων.
Η παρούσα σελίδα περιγράφει τις υποχρεώσεις του Casino Loutraki και τα δικαιώματα των παικτών στο πλαίσιο της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία και τις αποφάσεις της ΕΕΕΠ.
2. Ηλικιακή Απαίτηση
Η συμμετοχή σε τυχερά παίγνια επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας τους. Η πρόσβαση ανηλίκων απαγορεύεται ρητά από τον νόμο.
Το Casino Loutraki εφαρμόζει διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας κατά την είσοδο και, όπου απαιτείται, κατά την εγγραφή. Σε περίπτωση αμφιβολίας, το προσωπικό δικαιούται να ζητήσει επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης. Άτομα που δεν πληρούν την ηλικιακή απαίτηση δεν γίνονται δεκτά.
3. Εργαλεία Αυτοπροστασίας
Το Casino Loutraki διαθέτει εργαλεία που επιτρέπουν στους παίκτες να ελέγχουν τη συμμετοχή τους. Τα εργαλεία αυτά είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος και περιλαμβάνουν:
Όρια κατάθεσης
Ο παίκτης μπορεί να ορίσει ανώτατο όριο κατάθεσης για καθορισμένο χρονικό διάστημα. Η αύξηση του ορίου δεν τίθεται σε ισχύ άμεσα, αλλά μετά από την παρέλευση της προβλεπόμενης περιόδου αναμονής.Όρια απωλειών
Ο παίκτης μπορεί να ορίσει ανώτατο ποσό απωλειών για συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μόλις το όριο επιτευχθεί, η περαιτέρω συμμετοχή αναστέλλεται για το υπόλοιπο της περιόδου.Χρονικά όρια και υπενθυμίσεις
Ο παίκτης μπορεί να ορίσει μέγιστη διάρκεια παιχνιδιού ανά συνεδρία. Το σύστημα παρέχει υπενθυμίσεις (reality checks) σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε ο παίκτης να γνωρίζει πόσο χρόνο έχει ήδη αφιερώσει.Προσωρινή αναστολή
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει προσωρινή αναστολή της πρόσβασής του για καθορισμένο χρονικό διάστημα. Κατά τη διάρκεια της αναστολής δεν είναι δυνατή η συμμετοχή.
4. Αυτοαποκλεισμός
4.1 Αυτοαποκλεισμός μέσω του Casino Loutraki
Κάθε παίκτης έχει δικαίωμα να ζητήσει οριστικό ή μακροπρόθεσμο αυτοαποκλεισμό. Το αίτημα υποβάλλεται στο αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Μόλις ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιηθεί, η πρόσβαση στις εγκαταστάσεις και στις υπηρεσίες αναστέλλεται για το διάστημα που έχει οριστεί.
4.2 Κεντρικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ
Η ΕΕΕΠ τηρεί κεντρικό μητρώο αυτοαποκλεισμένων παικτών. Εγγραφή στο μητρώο αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης αποκλείεται από όλους τους αδειοδοτημένους φορείς στην Ελλάδα, όχι μόνο από το Casino Loutraki. Πληροφορίες για τη διαδικασία εγγραφής διατίθενται στην επίσημη ιστοσελίδα της ΕΕΕΠ (hgc.gov.gr).
Άτομα που είναι εγγεγραμμένα στο κεντρικό μητρώο αυτοαποκλεισμού δεν γίνονται δεκτά στο Casino Loutraki. Η παραβίαση αυτής της απαγόρευσης αποτελεί παράβαση των κανόνων λειτουργίας.
5. Ενημέρωση Παικτών
Το Casino Loutraki υποχρεούται να παρέχει στους παίκτες σαφή και προσβάσιμη ενημέρωση σχετικά με:
- τους κανόνες των παιγνίων
- τις πιθανότητες και το πλεονέκτημα του οίκου (house advantage)
- τους κινδύνους που συνδέονται με τη συμμετοχή σε τυχερά παίγνια
- τα διαθέσιμα εργαλεία αυτοπροστασίας
- τις υπηρεσίες υποστήριξης για άτομα με προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού
Η ενημέρωση αυτή είναι διαθέσιμη στις εγκαταστάσεις και μέσω του επίσημου ιστότοπου.
6. Παρακολούθηση Συμπεριφοράς Παικτών
Το Casino Loutraki εφαρμόζει διαδικασίες παρακολούθησης της συμπεριφοράς των παικτών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ΕΕΕΠ. Σε περίπτωση που εντοπιστούν ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς, το αρμόδιο προσωπικό δύναται να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να τον παραπέμψει σε υπηρεσίες υποστήριξης.
Η παρακολούθηση αυτή δεν αποτελεί παρέμβαση στην ιδιωτική ζωή, αλλά υποχρέωση που απορρέει από τη ρυθμιστική συμμόρφωση του φορέα.
7. Σημεία Αναγνώρισης Προβληματικής Συμπεριφοράς
Η συμμετοχή στα τυχερά παίγνια ενδέχεται να καταστεί προβληματική όταν παρατηρούνται, μεταξύ άλλων, τα εξής:
- αδυναμία τήρησης των ορίων που έχουν τεθεί
- συνεχής αύξηση του ποσού ή του χρόνου συμμετοχής
- συμμετοχή με σκοπό την ανάκτηση απωλειών
- αμέλεια επαγγελματικών, οικογενειακών ή οικονομικών υποχρεώσεων λόγω παιχνιδιού
- δανεισμός χρημάτων για τη χρηματοδότηση της συμμετοχής
Εάν ο παίκτης αναγνωρίζει κάποιο από τα παραπάνω στη συμπεριφορά του, συνιστάται να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες υποστήριξης που αναφέρονται στην επόμενη ενότητα.
8. Υπηρεσίες Υποστήριξης
Για άτομα που αντιμετωπίζουν πρόβλημα με τον τζόγο ή για οικογένειες που επηρεάζονται, διατίθενται εξειδικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης. Πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων γραμμών βοήθειας και κέντρων συμβουλευτικής, παρέχονται από την ΕΕΕΠ μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της (hgc.gov.gr) και από το αρμόδιο προσωπικό του Casino Loutraki.
Η αναζήτηση βοήθειας δεν επηρεάζει αρνητικά τη σχέση του παίκτη με τον φορέα και δεν συνεπάγεται κυρώσεις οποιουδήποτε είδους.
9. Υποχρεώσεις του Φορέα
Το Casino Loutraki, ως αδειοδοτημένος φορέας υπό την εποπτεία της ΕΕΕΠ, υποχρεούται να:
- αποτρέπει τη συμμετοχή ανηλίκων και αυτοαποκλεισμένων ατόμων
- παρέχει σαφή ενημέρωση για τους κινδύνους του τζόγου
- διαθέτει και να προωθεί εργαλεία αυτοπροστασίας
- παρακολουθεί τη συμπεριφορά των παικτών και να παραπέμπει σε υπηρεσίες υποστήριξης όταν κρίνεται αναγκαίο
- συμμορφώνεται με κάθε απόφαση και οδηγία της ΕΕΕΠ που αφορά την υπεύθυνη συμμετοχή στα παίγνια
10. Επικοινωνία
Για ερωτήματα σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού, τα εργαλεία αυτοπροστασίας ή τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες μπορούν να απευθύνονται στο αρμόδιο προσωπικό του Club Hotel Casino Loutraki στις εγκαταστάσεις ή μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που αναφέρονται στον ιστότοπο casinoloutraki.gr.